Medewerker klantenservice

De functie

In de functie van medewerker klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en ondersteun je daarnaast bij allerlei projecten. Wie zijn onze klanten? Dat zijn alle gebruikers van de lesmethodes die Qompas zelf ontwikkelt. Een groot deel van de middelbare scholen in Nederland maakt gebruik van deze lesmethodes, en daar zijn we best trots op! 

• Leerlingen, mentoren en decanen nemen telefonisch, per e-mail en via WhatsApp contact met je op voor de meest uiteenlopende vragen; van het niet kunnen inloggen tot een inhoudelijk advies, jij helpt ze weer op weg.
• Is het wat rustiger? Dan zijn er allerlei projecten waarbij we jouw hulp goed bij kunnen gebruiken. Welke projecten dat precies zijn, hangt helemaal af van waar we op dat moment druk mee zijn. Voor jou in ieder geval de ideale kans is om veel verschillende afdelingen en werkzaamheden te leren kennen en je eigen kennis te verbreden.
• Samen met Tess, Shirley en Thomas beman je onze supportafdeling en zorg je dat onze klanten uitstekend worden geholpen.
  
  

Dit zegt Tess: ‘’het werken op de Support afdeling is geen enkele dag hetzelfde. Elke dag kom je voor nieuwe vragen en uitdagingen te staan, waarin je de vrijheid krijgt deze zelf op te lossen en op zoek te gaan naar het juiste antwoord. Het uiteindelijke doel is om de gebruiker weer op weg te helpen, daar gaan wij best ver voor. We vinden het erg belangrijk om hoge service te verlenen. Binnen deze functie leer je ook veel wat collega’s van andere afdelingen doen, waardoor je kan leren wat je eventueel leuk zou vinden als vervolgstap binnen Qompas!’’

Waar ga je werken?

Qompas is het grootste loopbaanoriëntatie-, studiekeuze netwerk van Nederland. Meer dan 250.000 scholieren, studenten brengen wij rondom het moment van hun studiekeuze samen met onderwijsinstellingen. Qompas biedt een complete dienstverlening voor loopbaanontwikkeling en -begeleiding. Denk bijvoorbeeld aan online lesmethodes voor profiel- en studiekeuze waar een groot deel van de middelbare scholen gebruik van maakt.

Wil je weten wie je collega's kunnen worden? Kijk hier! 

Dit ben jij

Je wordt er blij van als je mensen verder kunt helpen, of het nou gaat om klanten of collega’s, en wil graag werkervaring op doen binnen een commerciële werkomgeving. 

• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau
• Enige stage- of werkervaring in een klantgerichte functie is een pré
• Je bent communicatief vaardig en legt makkelijk contact
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands
• Je kan makkelijk schakelen tussen verschillende werkzaamheden tijdens piekmomenten
• Je kunt goed overweg met de computer en maakt je nieuwe systemen snel eigen
• Je bent een leuke collega 😉

Wat je van ons kunt verwachten

Je wordt onderdeel van een jong team met enthousiaste collega’s van wie je veel kunt leren. Je werkt minimaal een jaar in deze functie. Afhankelijk van jouw inzet, achtergrond en ambities zijn er op termijn doorgroeimogelijkheden binnen Qompas, denk bijvoorbeeld aan het ontwikkelen van lesmateriaal of een commerciële adviesfunctie. Hierdoor treed jij misschien wel in dezelfde voetsporen als Roy en Lars. Beide doorgegroeid vanuit dezelfde functie waar jij misschien wel mee gaat starten. Op termijn zoeken wij graag samen naar jouw misschien nog wel onbekende talent!

• Een startsalaris tussen de 2300 en 2600 bruto per maand op basis van 40uur
• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband en 8% vakantiegeld
• Direct een contract voor onbepaalde tijd
• Reiskostenvergoeding
• Een pensioenregeling
• Toegang tot meer dan 150 online trainingen via Goodhabitz
• Een fijne werkplek dichtbij het centrum van Leiden, naast een station en met gratis parkeergelegenheid
• Een prettige, informele werksfeer waarbij je bij iedereen naar binnen kunt lopen met vragen.
• Borrels in overvloed, een potje darten of een rondje hardlopen met collega’s. Voor wie wil, activiteiten genoeg!
• Last but not least: een superleuk team!
  
  

Solliciteren?

Leuk! Wij ontvangen graag jouw cv, eventueel inclusief motivatie. Reageer via de button. Eerst meer weten over de functie of nog aanvullende vragen? Neem contact op met Tess via 071 – 581 55 90 of mail naar recruitment@qompas.nl.